Gestion des conflits au travail
prévenir les tensions et préserver la qualité des relations professionnelles
Objectifs
- Comprendre les mécanismes d’apparition des conflits professionnels
- Identifier les liens entre conflits, tensions et risques psychosociaux
- Repérer les signaux faibles de dégradation du climat social
- Adopter une communication adaptée en situation tendue
- Utiliser des outils de prévention et de résolution des conflits
- Orienter une situation qui dépasse le simple désaccord
Le programme
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de comprendre les conflits professionnels, de les prévenir et de les gérer grâce à une communication adaptée et à des outils de résolution. Ils sauront également identifier les situations nécessitant une orientation vers une prise en charge appropriée.
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Contenu indicatif
- La méthode DESC
- Analyse de la mécanique d’apparition du conflit
- Les impacts du conflit sur les RPS
- Développer son assertivité
- Les méthodes clé pour résoudre un conflit et encourager la communication interpersonnelle
Techniques pédagogiques
- Apport de connaissances théoriques.
- Échanges intéractifs.
- Étude de cas pratiques.
Modalité d’évaluation
Évaluation des connaissances pendant les études de cas.
Organisation et modalité
- Formation en présentiel, distanciel
- Possibilité de fractionner la formation pour adapter les disponibilités
- Contenu adapté aux actions de sensibilisation de vos salariés.
Moyen d’encadrement
- Formateur diplômé en management et en prévention des risques professionnels
- Auditeur Rédacteur DUERP diplômé en prévention des Risques Psychosociaux
Obtention finale
Documentation
Boîte à outils stagiaire avec base documentaire remise en fin de formation.
Pré-requis
Aucun
Public cible
Salariés en contact avec du public
Managers
Elus CSE CSSCT
Représentants RH
Salarié désigné compétent
Nombre de participants
6 à 10 personnes
Inter et Intra
Possibilité de fractionner la formation en
deux demi-journées
Durée
7 heures
Possibilité de faire des actions de
sensibilisation en visio avec les salariés.
Réf règlementaires
Art L2315-18 du CT et suivants
Art L2315-63 du CT
Art 2315-8 et suivants du CT.